‌

‌
‌

‌

‌
‌

‌

‌
‌

‌

Bewerbung senden

Die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes ist die größte Arbeitgeberin im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Verkehr (BMV).

In unseren Behörden arbeiten deutschlandweit engagierte Menschen für lebendige Wasserstraßen.

Wir verknüpfen Verkehrsmanagement, Ökologie und Ökonomie mit moderner Technik, um die vielfältigen Funktionen von Wasserstraßen und Schifffahrt für die Daseinsvorsorge und zur Stärkung des Wirtschaftsstandorts Deutschland im Einklang mit den natürlichen Lebensgrundlagen zu erhalten und nachhaltig zu verbessern. Kommen Sie zu uns! Gestalten Sie unsere Aufgaben und Ziele aktiv mit!

Bewerben Sie sich bitte bis zum 11.08.2026

Referenznummer kopieren: 20261190_0002

Stelleninformationen

Arbeitsbeginn sobald möglich
Dienstort GDWS Würzburg 97082 Würzburg
Arbeitszeit Vollzeit-Teilzeit
Vertragsart unbefristet
Bewerbungsfrist 11.08.2026

Ihre Aufgaben

Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen
Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen
Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements
Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität
Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs

Ihr Profil

Das sollten Sie unbedingt mitbringen:

Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) als/zum Fachinformatiker/ Fachinformatikerin (m/w/d)

Das zeichnet Sie aus:

Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung

Das bieten wir Ihnen

Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten
Da keine Planstelle vorhanden ist sind Beamte/Beamtinnen nur bewerbungsfähig, wenn sie zum Zeitpunkt der Bewerbung in der WSV beschäftigt sind
Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld
Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch:
- flexible, moderne Arbeitszeitmodelle
- verschiedene Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung
- Homeoffice und mobiles Arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum
Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss
Guter Start durch aktives On-Boarding
Eigener Laptop
Ergonomischer Arbeitsplatz

Ansprechpersonen

Für Fragen zum Aufgabenprofil erreichen Sie für den Fachbereich unter der Telefonnummer 0228 70-902210. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet für die Personalgewinnung der GDWS unter der Durchwahl 0228 70-902608. Bitte beachten Sie: Es ist beabsichtigt die Auswahlgespräche in der KW 37 durchzuführen.